剛剛過(guò)去的七、八、九、十月，無(wú)錫偉達(dá)五金有限公司（以下簡(jiǎn)稱偉達(dá)五金）銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)6.55%。形勢(shì)急轉(zhuǎn)直上，一反前6個(gè)月的同比下降13%的頹勢(shì)。更為重要的是，按以往業(yè)內(nèi)公認(rèn)的規(guī)律，七、八、九月是銷(xiāo)售淡季，但偉達(dá)五金出現(xiàn)了淡季不淡的良好局面。
十個(gè)月光景，偉達(dá)五金經(jīng)歷了從旺季不旺到淡季不淡的冰火兩重天。自從進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)來(lái)，業(yè)內(nèi)商家陷入“苦熬”狀態(tài)，偉達(dá)五金也不例外。自2013年開(kāi)始，營(yíng)業(yè)額逐步下降，今年春季甚至出現(xiàn)了“旺季不旺”的困局。然而令人意外的是，下半年前4個(gè)月竟然出現(xiàn)了銷(xiāo)售陽(yáng)線連續(xù)向上的喜人態(tài)勢(shì)。
這個(gè)利好局面的出現(xiàn)并不是偶然的，它與公司董事長(zhǎng)方向明年初提出的新一年的銳意“進(jìn)攻”謀略切切相關(guān)。在年初的員工大會(huì)上，方向明提出分配策略必須貫徹“顧客第一，員工第二，老板第三”的原則。他認(rèn)為，顧客始終是公司發(fā)展的“衣食父母”，而員工則是公司興旺發(fā)達(dá)之根本要素。
于是，以“暫停大股東年度分配，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)奪潛在顧客，進(jìn)一步讓利顧客促共贏；為部分員工加薪加獎(jiǎng)，員工苦練內(nèi)功提素質(zhì)，努力創(chuàng)建公司服務(wù)文化”為主要內(nèi)容的新年度工作方案迅速出臺(tái)，在職工中引起了強(qiáng)烈的共鳴。“危中尋機(jī)、銷(xiāo)售攻堅(jiān)、共克時(shí)艱”，公司上下充滿了必勝信心。
銷(xiāo)售部門(mén)加大了促銷(xiāo)力度和客戶維護(hù)力度，多次分類(lèi)召開(kāi)客戶合作交流座談會(huì)。采供中心實(shí)施了500萬(wàn)元的銷(xiāo)售讓利方案。配供中心開(kāi)辟了新的免費(fèi)配送線路。各經(jīng)營(yíng)分公司和經(jīng)營(yíng)柜組改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶實(shí)施了五送服務(wù)：“送出門(mén)、送上車(chē)、送到‘家’、送到位、送上架”。
偉達(dá)五金對(duì)員工堅(jiān)持：“事業(yè)留人、感情留人、福利留人；珍愛(ài)人才、關(guān)愛(ài)員工、服務(wù)下屬；地區(qū)同行中工薪最高、福利最好。”今年更是積極處理好顧客、職工和老板之間的三者關(guān)系，不主動(dòng)辭退一名員工，并為部分骨干員工加薪，對(duì)全體員工增發(fā)年終獎(jiǎng)，以及按本公司工齡長(zhǎng)短，分類(lèi)組織員工進(jìn)行華西村游、海南游、北京游和境外游。
種種積極措施的出臺(tái)和實(shí)施，極大地增強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定了員工的情緒，使得公司凝聚力空前暴漲。 （偉達(dá)五金 青木、馮志揚(yáng)供稿）
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