3月4日下午2點，無錫偉達五金有限公司中橋分公司銷售經理夏穎到分管片區(qū)的經銷商雪浪沈氏五金機電有限公司上門拜訪詢問偉達五金在服務客戶上有什么要求。沈氏五金機電有限公司總經理沈利州指著一堆剛剛卸好的偉達五金提供的商品，笑著說：“現(xiàn)在偉達五金生意今年做的特別好，我現(xiàn)在要得貨經常要不全，今天你們的貨又沒有送全。”夏穎馬上打電話與送貨人員聯(lián)系。送貨人員答復因為線路要貨數(shù)量較多，車輛無法全部裝下，只能明天再送，而且這種情況已經發(fā)生了好幾次。夏穎了解情況后，忙不迭和客戶打招呼。第二天在銷售公司的例會上，這種情況反映出來后，銷售員引起了共鳴，紛紛表示自己分管片區(qū)都有發(fā)生類似情況，需要馬上采取措施解決。
偉達五金公司領導層把各部門反映出來的情況匯總經過分析后，提出：公司通過2012年的滑坡后，經過全體職工的努力下在2016年恢復增長后，現(xiàn)在有進入快速發(fā)展的軌道。公司要加強服務意識，抓住機會，進一步為顧客提供方便，以求獲得雙贏。公司通過排查后把發(fā)生問題的分解到各部門：采供中心在新產品開發(fā)下功夫，引進適銷對路的商品，以求適應無錫市政府提出無錫產業(yè)強市以及加速發(fā)展成為先進制造業(yè)制造基地的要求。例如：工量刃具部門采供經理朱旻負責開發(fā)引進三菱數(shù)控刀片系列進行推介，朱旻及時聯(lián)系三菱數(shù)控刀具生產廠家將在5月中旬舉辦100多人的推介會，參加人員有經銷商、實體企業(yè)，會上將有日方專家與參會人員進行講解，回答問題。銷售公司要求銷售外勤在維護老客戶的同時了解他們在制造業(yè)升級時的需求，及時把信息反饋給采供人員；負責開發(fā)新客戶的銷售人員要努力與客戶溝通，把公司的要求和商品的信息準確同客戶講清楚，及時把信息反映給負責銷售的銷售經理，努力開發(fā)新客戶。各專業(yè)柜組在接待顧客時要殷勤有禮，介紹商品時清晰明了，耐心回答顧客提出的問題，售后服務人員及時維修，熱心為顧客解決問題。收款處要配合信息中心，安裝開票專用電腦，為越來越多的客戶提供開票方便；收款處人員要按照規(guī)范進行唱票收款。配供中心自提貨處服務人員要及時把顧客的商品送出門，送上車；驗貨處要及時驗貨，把商品堆放到指定場所，為送貨人員方便裝車；送貨人員要合理安排空間堆放商品，無法全部裝車的商品合理調配車輛及時送貨。送貨人員要嚴格按照公司規(guī)定的“五送”服務的要求，幫客戶“送出門、送上車、送到家，送上架，送到位”。
一條條、一項項有力的措施，整個公司上下動員起來了。偉達五金4月的銷售額與去年同比增長了21.4%，開門的第一個季度銷售額同比增長11.18%。
（市場協(xié)會副會長單位偉達五金 馮建英供稿 ）
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